Im Mai 2024 durften Jona Piehl und Daniela Hensel auf der re:publica 2024 Teilen, welche Aufgaben zwischen staatlichen Institutionen und Bürger*innen noch vor uns liegen und dass dies nicht nur technische Herausforderungen sind. Denn die Beziehung ist oft emotional, geprägt durch Irritation und Frust, schlimmstenfalls auch Scham und Angst. Gestaltung kann entscheidende Werkzeuge liefern, um neue Wege zu gehen.